“En un entorno marcado por la influencia creciente de las opiniones en la Red, el posicionamiento de una empresa y su imagen de marca ya no dependen de manera exclusiva de sus campañas publicitarias, por lo que deberá emprender estrategias activas con el fin de mantener su reputación al tiempo que contribuyan a la mejora de sus posiciones en los buscadores”
“La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones”
(‘SEO y protección de marca en Internet’; Comisión de Buscadores – IAB Spain, Febrero de 2011)
Cualquier estrategia de comunicación de una organización debe contemplar hoy en día las Redes Sociales y el resto de soportes del marketing 2.0 como nuevos canales de conversación y participación de los usuarios.
El despliegue en Internet de actuaciones en materia de comunicación, desde un punto de vista corporativo, persigue los siguientes objetivos:
1. Potenciar la visibilidad de contenidos (productos o servicios) de la organización en Internet
2. Gestionar la reputación on line de la marca
3. Interactuar con el público objetivo de la organización (usuarios/clientes)
4. Incorporación de buenas prácticas a partir de la observación de actuaciones de empresas/organizaciones del sector.
Servicios de consultoría en redes sociales y marketing 2.0
a) Dependiendo del sector de actividad de la empresa/institución, análisis estratégico y definición de las redes sociales en las que se debe tener presencia (según temática, segmentación de usuarios finales, ámbito geográfico, etc.).
b) Evaluación comparativa: observación y análisis de la actividad comunicativa en Internet de instituciones/empresas de naturaleza similar en el ámbito nacional e internacional. Este análisis supondrá la identificación de tendencias y mejores prácticas que podrán ser integradas en el plan de comunicación/marketing 2.0.
c) Apertura de perfiles: puesta en marcha de los perfiles/páginas en las redes sociales elegidas.
d) Configuración y personalización gráfica de estos canales a partir de la imagen corporativa de la organización.
e) Generación de contenidos e información de calidad necesarios para nutrir de manera periódica y mantener actualizados los distintos canales de comunicación on line (redes sociales, blogs, foros, etc.).
f) Creación de comunidades (localización de instituciones/organizaciones similares). Durante el arranque de la comunidad se perseguirá como objetivo ampliar el número de seguidores (a fin de amplificar la difusión de los contenidos) y la atención personalizada de los mismos (respuestas a consultas planteadas, interacción con usuarios, etc.). En muchos casos, los perfiles en redes sociales de corporaciones y empresas suponen una extensión de los servicios de información y atención al usuario, convirtiéndose en una vía rápida para ofrecer información de manera rápida y personalizada.
g) Asesoramiento relativo a la integración de los contenidos publicados en los perfiles/páginas en redes sociales en el Sitio Web de la empresa/institución (socialización del Sitio Web): funcionalidad de recomendar/compartir contenidos, integración de Facebook Connect y otros plugins sociales de Facebook, etc.
h) Contactos con blogs representativos e influenciadores: investigación de los blogs más importantes en cada sector y establecimiento de relaciones con objeto de aprovechar positivamente estos canales de influencia en Internet.
i) Gestión integral de la reputación online de la organización. La identidad digital o reputación on line es el reflejo del prestigio de la empresa/entidad en la Red. A diferencia de la marca, que puede ‘manipularse’ a través de medios publicitarios, la reputación on line no está bajo el control absoluto de la organización, sino que depende en gran medida de lo que los usuarios publiquen y comenten en redes sociales, blogs, foros y otros canales de Internet. Resulta necesario, por tanto, “escuchar” qué dicen los usuarios sobre la institución e intervenir directa o indirectamente a fin de posicionar la marca de la manera más conveniente posible.
j) Creación de blogs corporativos. A través de ellos podemos conocer las opiniones de los clientes/usuarios sobre los servicios o productos que ofrecemos (esencial para lograr una fidelización de los usuarios). La publicación periódica de contenidos en un blog permite a la organización posicionarse como expertos en determinadas áreas de conocimiento.
k) Mejora del posicionamiento en buscadores. La revisión y homogeneización de los contenidos ofrecidos a través del Sitio Web, Blogs y canales sociales influirá directamente en la mejora del posicionamiento (SEO, Search Engine Optimization) de la organización en los principales buscadores.
